Публічний договір (оферта)

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Цей договір користувача (далі — «Угода») є публічною офертою відповідно до ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України.

Виконавець: Товариство з обмеженою відповідальністю «Леодерм-Україна» під брендом медичного центру «ЛеоДерм» (далі – «Виконавець»), в особі директора Дасюка Т. Є., що діє на підставі статуту.

Замовник/Пацієнт: будь-яка фізична особа, яка звертається за отриманням медичних послуг (далі — «Замовник»), або її законний представник у випадках, передбачених законом.

Цей Договір регулює порядок надання медичних послуг Виконавцем, а також умови використання веб-сайту медичного центру «ЛеоДерм» https://leoderm.ua (далі — «Сайт») та інших електронних сервісів, що використовуються для запису на прийом, отримання інформації та взаємодії з Виконавцем.

Використання Сайту, онлайн-форми запису, особистого кабінету та інших електронних сервісів Виконавця є частиною виконання цього Договору та вважається дією, що підтверджує ознайомлення та згоду Замовника з його умовами (акцепт оферти).

Використовувати Сайт та електронні сервіси Виконавця дозволено лише особі, яка прийняла умови цього Договору.

Виконавець пропонує необмеженому колу осіб отримати медичні послуги на умовах цього Договору. Акцептом Договору вважається вчинення Замовником дій, передбачених цим Договором.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «Леодерм-Україна», яке надає медичні послуги на підставі ліцензії МОЗ України та є власником/адміністратором Сайту.

2.2. Замовник – фізична особа, яка звертається за отриманням послуг, або її законний представник, що прийняв (акцептував) умови цього Договору.

2.3. Підтверджуючі дії (акцепт) – дії, що свідчать про прийняття умов Договору: запис на прийом; фактичне отримання послуг; оплата послуг; підписання інформованих згод/анкет; інші дії, що однозначно підтверджують згоду з умовами Договору.

2.4. Медичні послуги (Послуги) — консультативні, діагностичні, лікувальні, профілактичні та/або косметологічні заходи, які надаються Виконавцем у межах наявних ліцензій та відповідно до законодавства України.

2.5. Сайт Виконавця – інтернет-сайт https://leoderm.ua, включно з усіма його субдоменами та електронними сервісами, що перебувають під контролем Виконавця.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику медичні послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цього Договору.

3.2. Надання послуг може здійснюватися за попереднім записом, у тому числі з використанням Сайту, телефонного зв’язку, месенджерів або інших електронних сервісів Виконавця.

3.3. Перелік послуг, їх вартість, правила запису, умови підготовки до процедур, порядок скасування або перенесення візиту та інша інформація визначаються Прейскурантом, правилами Виконавця та/або інформаційними матеріалами, розміщеними на Сайті або в місці надання послуг.

3.4. Інформація про вартість послуг, розміщена на Сайті, носить довідковий характер. Актуальна вартість послуг визначається відповідно до Прейскуранта, що діє у Виконавця на момент надання послуги та розміщений у місці надання послуг або в електронній системі Виконавця.

3.5. У разі виникнення розбіжностей між інформацією, розміщеною на Сайті, та Прейскурантом Виконавця, застосовується Прейскурант, чинний на дату надання послуги.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Виконавець зобов’язаний:

• здійснювати запис Замовника на прийом за зверненням Замовника та за наявності можливості, у тому числі через Сайт або інші електронні сервіси Виконавця;
• надавати послуги належної якості, відповідно до стандартів медичної допомоги та чинного законодавства;
• оформлювати медичну документацію та надавати Замовнику інформацію/витяги в порядку, визначеному законодавством України;
• забезпечувати конфіденційність медичної інформації та персональних даних у межах вимог закону;
• забезпечувати можливість отримання інформації про послуги, правила запису та інші умови на Сайті або через інші канали зв’язку Виконавця.

4.2. Виконавець має право:

• змінювати Прейскурант та/або умови надання послуг шляхом оприлюднення актуальної інформації на Сайті та/або в місці надання послуг;
• вносити зміни до інформації, розміщеної на Сайті, у тому числі щодо вартості послуг, графіку роботи, правил запису, умов підготовки до процедур та інших умов надання послуг;
• здійснювати запис на прийом, перенесення або скасування візиту через Сайт, телефонний зв’язок, електронну пошту, месенджери або інші засоби зв’язку, що використовуються Виконавцем;
• відмовити у наданні послуг у разі надання Замовником неповних або недостовірних даних, у тому числі під час запису через Сайт або інші електронні сервіси, за наявності простроченої заборгованості, а також у випадку, якщо дії або поведінка Замовника створюють загрозу для здоров’я, безпеки персоналу, інших пацієнтів або майна Виконавця;
• переносити або скасовувати візит з об’єктивних причин (форс-мажор, хвороба лікаря, технічні або аварійні ситуації, збої в роботі електронних систем тощо) з повідомленням Замовника та пропозицією альтернативного часу;
• використовувати електронні інформаційні системи, Сайт та інші програмні засоби для організації запису, обліку пацієнтів, зберігання інформації та комунікації із Замовником відповідно до законодавства України.

4.3. Замовник зобов’язаний:

• записатися на прийом та прибути в узгоджений час (у тому числі у разі запису через Сайт або інші електронні сервіси) або завчасно повідомити про неможливість візиту;
• під час запису на прийом, у тому числі через Сайт, особистий кабінет або інші електронні засоби зв’язку, надавати достовірні та актуальні контактні дані;
• надати достовірну інформацію про стан здоров’я, алергії, прийом препаратів, супутні захворювання та інші істотні обставини, що можуть вплинути на надання медичних послуг;
• виконувати рекомендації лікаря, дотримуватися призначеного плану лікування/обстеження та правил внутрішнього розпорядку клініки;
• своєчасно та в повному обсязі оплатити надані послуги;
• самостійно ознайомлюватися з інформацією щодо послуг, їх вартості, правил запису та інших умов, розміщених на Сайті або в місці надання послуг;
• у разі звернення за послугами для дитини / неповнолітньої / недієздатної особи  – забезпечити участь законного представника та виконання ним обов’язків Замовника.

4.4. Замовник має право:

• отримувати інформацію про стан здоров’я, обсяг і результати наданих послуг у межах, передбачених законом;
• ознайомлюватися з медичною документацією та отримувати копії/витяги у встановленому порядку;
• отримувати інформацію про послуги, їх вартість, правила запису та інші умови через Сайт, інформаційні матеріали Виконавця або безпосередньо у місці надання послуг;
• припинити отримання послуг (розірвати Договір) у порядку, передбаченому законодавством, за умови оплати фактично наданих послуг.

4.5. Виконавець забезпечує обробку персональних даних та медичної інформації відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті та/або у клініці. Замовник підтверджує ознайомлення з цією політикою та погоджується на обробку даних у межах, визначених нею.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ, ПЕРЕДОПЛАТА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Оплата може здійснюватися:

• попередньо (аванс/передоплата) — шляхом безготівкового перерахування на рахунок Виконавця або через електронні сервіси, зокрема Сайт;
• у день надання послуг — готівкою, безготівково або іншим способом, не забороненим законодавством України.

5.2. Для окремих видів послуг/процедур Виконавець може встановлювати передоплату як умову бронювання часу спеціаліста та/або витратних матеріалів. Розмір передоплати та спосіб її внесення повідомляються Замовнику під час запису та/або визначаються Прейскурантом/правилами Виконавця.

Передоплата зараховується в рахунок оплати відповідної послуги в день її надання, якщо інше не встановлено умовами бронювання.

5.3. Якщо Замовник скасовує або переносить візит з порушенням строку, визначеного п. 10.2 цього Договору (або не з’являється), Виконавець має право утримати передоплату повністю або частково як компенсацію фактичних витрат (бронювання часу, підготовка кабінету, резерв матеріалів тощо) — у межах, що не суперечать законодавству. 

5.4. Якщо скасування/перенесення відбулося у встановлений строк – передоплата повертається або переноситься на інший візит (на вибір Замовника) відповідно до правил Виконавця.

5.5. Повернення коштів здійснюється за письмовою заявою Замовника у разі:

• відмови Виконавця від надання послуги з об’єктивних причин;
• інших підстав, передбачених законом або договором/політикою повернень.

5.6. Повернення здійснюється на підставі письмової заяви Замовника із зазначенням реквізитів для повернення та документів, що підтверджують оплату (чек, квитанція, електронне підтвердження платежу).

5.7. Строк повернення коштів — до 5 (п’яти) банківських днів з моменту отримання заяви Виконавцем, якщо інше не встановлено законом або договором/політикою повернень.

6. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

6.1. Послуги надаються за адресою(ами) місця провадження діяльності Виконавця, узгодженою(ими) під час запису, включно із записом через Сайт або інші електронні сервіси Виконавця.

6.2. Надання послуг у медичному центрі здійснюється державною мовою. У разі необхідності та за взаємною згодою Сторін, обслуговування може здійснюватися також англійською мовою.

6.3. Якщо протягом 1 (одного) робочого дня з дати отримання послуг Замовник не надав письмових мотивованих претензій щодо організаційних/технічних аспектів, послуги вважаються прийнятими без зауважень.

6.4. Претензії, пов’язані з якістю послуг або ускладненнями після процедур, можуть бути подані протягом розумного строку після отримання послуги, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту надання послуги.

6.5. У разі мотивованих заперечень сторони врегульовують питання шляхом переговорів, а за необхідності – у порядку, передбаченому законодавством України. 

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, що виникла без його вини, зокрема у випадках:

• неявки або запізнення Замовника на візит(и) або контроль(і);
• самовільного припинення лікування або невиконання рекомендацій лікаря;
• неповідомлення або несвоєчасного повідомлення важливих даних про стан здоров’я, алергії, прийом препаратів, супутні захворювання та інші істотні обставини;
• порушення лікувального режиму або правил післяпроцедурного догляду;
• використання Замовником Сайту, електронних сервісів або Програм Виконавця з порушенням правил, що створює загрозу безпеці, втрату даних або інші ризики.

7.3. Виконавець не відповідає за наслідки розголошення інформації чи втрати даних, що сталися з причин, які не залежали від його волі та не могли бути ним попереджені, зокрема:

• дії третіх осіб;
• технічні збої у роботі мереж, Сайту, електронних сервісів або інших систем;
• форс-мажорні обставини.

7.4. Виконавець не відповідає за наслідки тимчасової недоступності Сайту або електронних сервісів через технічні роботи, оновлення, кібератаки або інші обставини, на які він не має впливу.

8. ІНШІ УМОВИ

8.1. Виконавець має право змінювати умови цього Договору, оприлюднивши актуальну редакцію на Сайті та/або в клініці. 

8.2. Договір є обов’язковим для Виконавця з моменту оприлюднення, а для Замовника — з моменту вчинення Підтверджуючих дій (акцепту), у тому числі через Сайт, електронні сервіси або підписання документів у клініці.

8.3. Сторони погоджуються на можливість фіксації телефонних розмов, повідомлень через месенджери, електронної пошти та інших каналів комунікації з метою контролю якості, навчання персоналу та врегулювання спорів, за умови дотримання вимог законодавства.

8.4. Малолітні, неповнолітні або недієздатні пацієнти приймаються лише у присутності законних представників, які надають інформовану згоду та несуть обов’язки Замовника.

8.5. Акцептом Договору Замовник підтверджує ознайомлення та згоду на обробку персональних даних і медичної інформації в обсязі, необхідному для надання послуг, включно з використанням Сайту та електронних сервісів, відповідно до законодавства України.

9. ІНФОРМОВАНА ЗГОДА ТА МЕДИЧНІ РІШЕННЯ

9.1. До початку надання окремих видів медичної допомоги (в т.ч. інвазивних, ін’єкційних, апаратних процедур, маніпуляцій, що потребують спеціальної підготовки, а також анестезії/знеболення) Замовнику/Пацієнту надається інформація про: мету, суть, можливі альтернативи, очікувані результати, потенційні ризики та ускладнення, обмеження, правила догляду після втручання. 

9.2. Надання відповідних послуг здійснюється лише після підписання інформованої добровільної згоди, а також заповнення необхідних анкет/опитувальників стану здоров’я через електронні сервіси або паперову форму в клініці.

9.3. Замовник підтверджує, що надана ним інформація щодо стану здоров’я, алергій, прийому препаратів, вагітності/лактації, наявності імплантів/хронічних захворювань та інших істотних факторів є повною та достовірною, і він розуміє, що приховування або спотворення таких даних може вплинути на безпеку та результат лікування/процедури.

9.4. Замовник має право відмовитися від запропонованого методу діагностики/лікування/процедури, при цьому він усвідомлює можливі медичні наслідки такої відмови. Факт відмови фіксується письмово.

10. ПОЛІТИКА ЗАПИСУ, ВІДМІНИ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ВІЗИТІВ

10.1. Запис на прийом здійснюється через реєстратуру, контакт-центр або онлайн-канали Виконавця (Сайт, мобільні/веб-сервіси, месенджери). Замовник зобов’язується прибути в узгоджений час або завчасно попередити про неможливість візиту через будь-який доступний канал.

10.2. Замовник може перенести або скасувати візит, повідомивши Виконавця завчасно через будь-який канал запису. Рекомендований мінімальний строк повідомлення – не пізніше ніж за 24 години до часу візиту. Для окремих процедур, що потребують тривалішої підготовки або бронювання ресурсів, застосовується строк, зазначений при записі або в правилах Виконавця.

10.3. У разі запізнення Замовника Виконавець має право:

скоротити тривалість прийому/процедури, якщо це не впливає на безпеку та якість;

перенести візит на інший час/день, якщо запізнення унеможливлює надання послуги без порушення графіка та/або стандартів безпеки.

10.4. Виконавець може перенести або скасувати візит з об’єктивних причин (хвороба спеціаліста, технічні/аварійні ситуації, форс-мажор, включаючи повітряні тривоги, активні бойові дії тощо), повідомивши Замовника через будь-який доступний канал та запропонувавши альтернативний час.

11. ФОТО/ВІДЕОФІКСАЦІЯ «ДО/ПІСЛЯ»

11.1. З метою медичного контролю динаміки, оцінки ефективності лікування/процедур та ведення медичної документації Виконавець може здійснювати фото- та/або відеофіксацію стану шкіри або ділянки втручання «до/після». Відмова від такої фіксації не допускається, оскільки вона є частиною медичної документації.

11.2. За окремою письмовою згодою Замовника, фото/відео можуть використовуватися в маркетингових цілях Виконавця (включно з сайтом, соцмережами, презентаціями, навчальними матеріалами тощо). Замовник має право відкликати таку згоду в будь-який час без обмеження надання послуг. За відсутності такої згоди матеріали використовуються лише як частина медичної документації.

11.3. Матеріали «до/після» (фото та відео), розміщені на Сайті, у соцмережах або інших публічних матеріалах Виконавця, є інтелектуальною власністю Виконавця. Використання таких матеріалів іншими медичними закладами, фізичними або юридичними особами без письмової згоди Виконавця забороняється. Будь-яке порушення може спричинити цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність відповідно до законодавства України.

11.4. Виконавець забезпечує конфіденційність та обмеження доступу до фото/відео матеріалів, що є частиною медичної документації, відповідно до законодавства України та внутрішніх політик Виконавця.

12. ПІСЛЯПРОЦЕДУРНІ РИЗИКИ, ОЧІКУВАННЯ ТА ДОГЛЯД

12.1. Замовник розуміє та погоджується, що результат медичної послуги/процедури залежить від індивідуальних особливостей організму, вихідного стану, дотримання рекомендацій, супутніх захворювань, прийому лікарських засобів, способу життя та інших факторів.

12.2. Після окремих процедур можливі тимчасові явища (почервоніння, набряк, болючість, синці, лущення, тимчасова пігментація/еритема, підвищена чутливість тощо), які можуть бути варіантом норми та потребують дотримання рекомендацій лікаря.

12.3. Рідко можуть виникати ускладнення (інфекційні, алергічні, рубцювання, стійка пігментація, загострення дерматозів, судинні реакції тощо). Замовник зобов’язується невідкладно звернутися до Виконавця при появі симптомів, що виходять за межі очікуваних реакцій, або при погіршенні стану. Такі звернення можуть здійснюватися через Сайт, електронні сервіси, телефон або інші канали, що використовуються Виконавцем.

12.4. Недотримання Замовником призначень, режиму та правил післяпроцедурного догляду може знизити ефективність та/або збільшити ризик ускладнень і є підставою для застосування положень про обмеження відповідальності Виконавця, якщо існує причинно-наслідковий зв’язок між недотриманням рекомендацій і настанням негативних наслідків.

12.5. Виконавець не гарантує досягнення конкретного суб’єктивного «естетичного» результату, якщо інше не передбачено законом, медичними стандартами та/або індивідуальним планом лікування, зафіксованим у медичній документації.

12.6. Загальний інформаційний контент, що публікується Виконавцем у соцмережах, на Сайті або інших відкритих каналах, не є індивідуальною медичною рекомендацією та не замінює консультацію лікаря.

13. МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ ТА ЇЇ ЗБЕРІГАННЯ

13.1. Виконавець веде медичну документацію відповідно до законодавства України та медичних стандартів, у паперовій та/або електронній формі.

13.2. Медична документація (включно з карткою пацієнта, протоколами процедур, інформованими згодами, фото/відео «до/після» як частиною медичної документації) зберігається Виконавцем у встановлені законом строки та з дотриманням режиму конфіденційності.

13.3 Замовник має право отримувати інформацію, витяги та/або копії документів у порядку, передбаченому законодавством України та внутрішніми процедурами Виконавця, із належною ідентифікацією особи та, за потреби, із компенсацією фактичних витрат на копіювання/друк (якщо це допускається законодавством).

13.4. Надання медичної інформації третім особам можливе лише у випадках і порядку, передбачених законодавством України, або на підставі належним чином оформленої згоди Замовника.